Politique de livraison

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous recevrez un courriel lorsque tous vos produits auront quitté notre centre de distribution et un autre courriel une fois que votre commande sera prête à être cueillie en magasin. Les commandes peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour arriver au magasin.

Vous devez vous assurer que le véhicule utilisé pour la cueillette convienne au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant le magasin Rodi dans son emballage original. Le personnel n’est nullement responsable de charger la marchandise dans votre véhicule et ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 14 jours, sinon des frais supplémentaires correspondant au 2% du prix des articles seront chargés a chaque jour.

CUEILLETTE AU CENTRE DE DISTRIBUTION

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera disponible à être cueillie au centre de distribution. Nous vous demandons de nous contacter au 450.679.7755, poste 236, 24 heures avant votre visite afin que votre commande soit préparée pour la cueillette. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette.

Le personnel de notre centre de Distribution peut vous aider à placer la marchandise dans votre véhicule, par contre le personnel Rodi ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 14 jours sinon des frais supplémentaires correspondant au 2% du prix des articles seront chargés a chaque jour.

SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE

Les produits volumineux ou les commandes contenant plusieurs produits sont livrés par le biais de notre service de livraison à domicile, offert à un prix fixe, selon l’adresse de livraison. Un prix fixe de 100.00$ sera appliqué pour tout achat  dans un rayon de 50 km à partir de notre Centre de Distribution (Longueuil).  Une charge de 1.50$ sera appliqué pour chaque kilomètre additionnel.  Tout achat avec un poids entre 150 et 250 livres aura un prix fixe de 200$. . Toute vente avec un surplus de poids sera analysée individuellement par le Service à la Clientèle.

Un membre de notre équipe vous contactera afin de confirmer une date de livraison une fois que votre commande sera prête à être livrée. Toutes les commandes prêtes à être expédiées doivent être livrées dans les 30 jours suivants. Pour les livraisons locales, le transporteur vous confirmera une fenêtre de livraison, entre 8h et 18h, au moins une journée avant la date de livraison prévue. Pour les livraisons à longue distance, le Service à la Clientèle communiquera avec vous pour préciser les détails.

POLITIQUE DE LIVRAISON À DOMICILE

Toute commande doit être livrée dans les 30 jours suivants, chaque livraison doit se faire à une seule adresse et un adulte doit être présent lors de la livraison.

Pour les livraisons locales, le transporteur vous confirmera une fenêtre de livraison, entre 8h et 18h, une journée avant la date de livraison prévue. Pour les livraisons à longue distance, le Service à la Clientèle communiquera avec vous pour préciser les détails.

PROCÉDURES DE LIVRAISON

La majorité de nos produits sont livrés démontés. Le personnel de livraison procèdera au   déballage et l’assemblage de la marchandise. Ils ne reprendront ni ne jetteront vos anciens meubles ou tout autre débris. Dans le cas où les ascenseurs ne sont pas disponibles ou sont inexistants, les livreurs monteront un maximum de (3) étages. Le client doit assurer un accès sécuritaire au personnel et au véhicule de livraison (incluant un espace de stationnement approprié). Tout objet obstruant le passage doit être retiré avant la livraison. Le client est responsable de mesurer les cadres de portes, couloirs et cages d’escaliers afin de s’assurer que les produits passeront facilement.

Lors de la livraison, il n'y aura aucune modification aux cadres des portes, garnitures de portières, moulures ou luminaires pour permettre un passage aux produits. Si la marchandise ne rentre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour peuvent vous être facturés. Notez que le personnel de livraison n’enlèvera pas leurs bottes de sécurité, ainsi, veuillez prévoir une protection pour vos planchers.

VÉRIFICATION DE PRODUITS

Lors de la réception de votre commande, veuillez-vous assurer que vous avez bien reçu tous les produits commandés. Votre facture sera apposée à l’une de vos boîtes dans une enveloppe. Il est recommandé de réviser votre facture avant que le personnel de livraison quitte les lieux, et de les aviser de toute divergence.

Sur votre facture, veuillez indiquer tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Le transporteur ne sera pas responsable d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur la facture. Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et contactez-nous suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.

Tous nos produits ont une garantie d'un an contre toute défectuosité de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique de nos produits. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du produit due à l'exposition à la lumière, le rétrécissement ou le boulochage des matériaux, ou un mauvais usage du produit.

MODIFIER/REPORTER/ANNULER VOTRE LIVRAISON

Votre commande, adresse d’expédition ainsi que vos coordonnées ne peuvent être modifiées dans les 3 jours ouvrables précédents la date de livraison cédulée et/ou une fois que votre commande est en transit. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour toute modification apportée à la commande durant cette période.

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le changement ou l'annulation de la livraison dans les 3 jours ouvrables précédents la date de livraison cédulée et/ou une fois que votre commande est en transit. En cas de non-respect des délais, une pénalité de 2 % pour chaque jour où les marchandises doivent être conservés sera appliquée. En outre, le coût du transport pour renvoyer les marchandises à l'entrepôt, le montant sera le même que celui de l'expédition.

PRÉPARATION DE VOTRE LIVRAISON

Avant la réception de votre marchandise, nous vous prions de voir à confirmer les dimensions de vos pièces et de votre mobilier. Les conseils suivants servent qu'à titre indicatif et ne peuvent garantir que vos meubles entreront dans l'espace souhaité.

PRENEZ LES MESURES DES SURFACES DE PLANCHER

Afin d'assurer une livraison efficace et sécuritaire, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents de votre domicile, en incluant les cages d'escalier et les ascenseurs, s'il y a lieu.

PRENEZ LES MESURES DE VOS MEUBLES

Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web sur la page de chacun des produits. Les dimensions affichées sont présentées selon le modèle suivant: Largeur x Profondeur x Hauteur, en centimètres et en pouces.