Conditions générales

Cher client,

Toute l'équipe Rodi vous remercie de la confiance que vous nous accordez. Dans le but de vous permettre de poursuivre l'expérience d'achat à votre entière satisfaction, voici les conditions faisant partie du présent contrat de vente.

Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits. Malgré cela, un défaut de fabrication pourrait exceptionnellement être détecté. C’est pourquoi nos meubles sont garantis UN (1) an. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique du produit, et ne couvre pas les défauts résultants de négligence, d’incident et d’utilisation anormale.

Pour faire valoir votre garantie, conservez ce contrat ainsi que votre facture originale.

Cette garantie comprend la possibilité de réparer ou remplacer une fois, lors de la première année d’acquisition dans nos magasins :

 

1.- le rembourrage et recouvrement

2.- le mécanisme

3.- les ressorts, pattes ou autres pièces

4.- un problème de confection

 

SATISFACTION DES CLIENTS 

Une fois la garantie de fabricant échue ou si une garantie complémentaire ne couvre pas les dommages occasionnés, nous pouvons vous offrir un service de réparation. Notre service à la clientèle vous communiquera une soumission quant aux coûts de réparation et transport.

LA GARANTIE EST SUR LE MEUBLE. La garantie ne couvre pas le transport. Nous n'offrons pas de service de transport, nous travaillons uniquement avec des sociétés tierces spécialisées dans le transport de meubles.

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible après la vente, nous pouvons envoyer un technicien à votre domicile si le problème est réparable SUR PLACE et  toujours  dans un rayon de 50 km de notre siège social à Longueuil. Les frais de déplacement seront  payés par le client.

 

EXPÉDITION

  1. La livraison ou le ramassage de tous les biens inclus dans le présent contrat doit être effectué dans un délai maximal de 90 jours à compter de la date d'achat, à défaut de quoi le présent contrat sera considéré caduc et Rodi pourra conserver le montant du dépôt à titre des frais de manutention et d'entreposage.
  2. Des frais de livraison varient en fonction de la distance selon notre politique de livraison.
  3. Veuillez vous assurer que vos voies d'accès, vos entrées et vos couloirs soient dégagés. En saison, portez attention à ; la glace, la neige , la pluie et de tous autres obstacles ou danger. Mesurez à l'avance vos portes, vos entrées, vos couloirs, l'ascenceur et vos escaliers afin de vous assurer que le nouvel article entrera. C'est de votre responsabilité. Au cas où l'article passerait étroitement, vous avez l'option d'accepter notre tentative de livraison en nous dégageant de toute responsabilité pour d'éventuels dommages causés à votre demeure ou mobilier (un formulaire de décharge signé est requis).
  4. Le jour de la livraison, vous serez contacté par téléphone et on vous attribuera un bloc d'heure. Les conditions météorologiques et routières peuvent parfois retarder la livraison. En aucun cas, Rodi n'est tenu responsable d'un retard de livraison.
  5. Les livreurs déballeront la marchandise et l'installeront à l'endroit désigné. Les livreurs ne reprennent pas les matériaux d'emballage, ni les anciens mobiliers.
  6. Pour votre protection, une personne responsable d'âge majeur doit être présente dans votre demeure au moment de la livraison.
  7. Les échanges ou remboursements sont à la discrétion du service après-vente. Un minimum de 30% de la valeur du produit pourrait être exigé. Les frais de transport pour le retour de la marchandise non garantie sont à la charge du client. Toute problématique à la livraison doit être déclarée dans un délai maximal de 48 heures.

Procédure en cas de bris ou problème : Veuillez prendre des photos du bris ou problème (2 à 3 maximum). Plus une copie de votre facture et envoyer le tout par courriel à l'adresse suivante : services@rodi.com